Acquistare direttamente da Electrolux

Consegna e Resi

Come consegnerete i prodotti che ho acquistato?

Piccoli elettrodomestici, detergenti e accessori verranno consegnati da BRT. Grandi elettrodomestici invece verranno consegnati e installati (nel caso fosse richiesto) da un fornitore logistico esterno e dai loro tecnici specializzati. Tutte le consegne vengono consegnate presso l'indirizzo di spedizione da te indicato in fase di acquisto.

Posso ritirare il mio pacco di persona presso qualche ufficio postale/hub logistico?

No, tutti gli ordini verranno consegnati direttamente all'indirizzo che hai fornito in fase di acquisto come indirizzo di spedizione.

Fate spedizioni all'estero?

No, effettuiamo spedizioni all'interno del territorio nazionale italiano.

Quanto costano i servizi di consegna e installazione?

I servizi quali consegna e installazione sono inclusi nell'acquisto online dell' elettrodomestico. In caso di promozioni su prodotti specifici, i servizi quali installazione, ritiro dell'usato ed estensione di garanzia potrebere essere a pagamento.

Posso scegliere giorno e orario di consegna del mio prodotto?

Nel caso di un acquisto di un grande elettrodomestico, verrai sempre contattato telefonicamente dallo spedizioniere per organizzare l'apuntamento di consegna in base alle tue esigenze. Ti verrà chiesto di indicare una data e una finestra di 2 ore durante le quali arriveranno i tecnici incaricati presso il tuo domicilio per consegnarti il prodotto ed erogare i servizi da te richiesti.

In quanto tempo avviene la consegna?

I tempi di consegna possono essere differenti a seconda della località, indicativamente da 3 ai 6 giorni lavorativi su tutto il territorio nazionale e 9 giorni per la consegna nelle isole e nelle località disagiate (zone particolarmente difficili da raggiungere per i corrieri). Per queste località i tempi di consegna sono maggiori.

Consegnate in tutta Italia?

Si, effettuiamo spedizioni su tutto il territorio nazionale.

Il mio ordine non è ancora stato consegnato nonostante la scadenza della data di consegna prevista

Siamo spiacenti per il ritardo nella consegna del tuo ordine. Attendi 24h in modo che la piattaforma di track & trace della tua spedizione si possa aggiornare. Nel caso in cui il ritardo dovesse prolungarsi, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

Cosa accade se non c'è nessuno quando arriva il corriere?

Nel caso in cui non fosse presente nessuno nel momento della consegna, il corriere farà un secondo tentativo di consegna, dopo averti contattato telefonicamente. Ti lascerà anche un avviso di “mancata consegna” all'indirizzo di spedizione da te indicato.

E' possibile modificare/cambiare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?

E’ possibile modificare/cambiare l'indirizzo di spedizione da te indicato in fase di acquisto per un ordine già pagato ma non ancora spedito (Contatta il Servizio Clienti Electrolux al numero 0434 158 00 88 dal lunedì al sabato dalle 08.00 alle 20.00). Indicativamente hai tempo entro 24h dal momento in cui hai ricevuto la conferma d'ordine via email.

Quali sono le opzioni di consegna disponibili?

Piccoli elettrodomestici, detergenti e accessori verranno consegnati da BRT dal lunedì al venerdì. Grandi elettrodomestici invece verranno consegnati e installati (nel caso fosse richiesto) da un fornitore logistico esterno e dai loro tecnici specializzati dal lunedì al sabato a seconda delle tue esigenze. Tutte le tipologie di ordine vengono consegnate presso l'indirizzo di spesizione da te indicato in fase di acquisto.

Consegnate nei fine settimana?

Effettuiamo consegne ed installazioni relative al grande elettrodomestico anche di sabato. Pagando una tariffa aggiuntiva, sarà possibile richiedere l'erogazione dei servizi per il grande elettrodomestico anche di Domenica.

E' possibile pianificare in anticipo l'appuntamento di consegna?

Sì, nel caso di un acquisto di un grande elettrodomestico, verrai sempre contattato telefonicamente dallo spedizioniere per organizzare l'apuntamento di consegna in base alle tue esigenze. Ti verrà chiesto di indicare una finestra di 2 ore durante le quali arriveranno i tecnici incaricati presso il tuo domicilio. Per l'acquisto di piccoli elettrodomestici e/o accessori invece, la consegna verrà fatta da lunedì al venerdì presso l'indirizzo di spedizione da te indicato. Potrai sempre monitorare lo stato del tuo ordine tramite il link di tracciamento inviato via e-mail e sms.

E' possibile rendere l'intero ordine?

Per procedere con un reso completo dell'ordine dovrai contattare il nostro Servizio Clienti via telefono al numero 0434 1580088 o via e-mail all'indirizzo servizioclienti@electrolux.it. Procederemo a ritirare i prodotti che non desideri tenere, controlleremo il loro stato in magazzino e dopo le dovute verifiche, erogheremo il tuo rimborso entro 14 gg di tempo a partire dalla tua richiesta.

Avete ritirato il prodotto, quando riceverò il rimborso?

Electrolux provvederà all'erogazione del rimborso, non appena verranno fatti i dovuti controlli rispetto al buono stato della merce restituita al magazzino. Se la merce è in buono stato,riceverai il tuo rimborso entro 14 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso senza ulteriori costi a tuo carico. Electrolux esegue il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te usato per l’acquisto del prodotto, salvo tua diversa indicazione.

Dove posso trovare il link di tracciamento del mio ordine?

Riceverai il link di tracciamento relativo allo stato del tuo ordine via e-mail e sms, non appena il tuo pacco lascerà il nostro magazzino.

Cosa devo fare se non ho ricevuto parte del mio ordine?

Contatta il Servizio Clienti Electrolux al numero 0434 158 00 88 (Dal lunedì al sabato dalle 08.00 alle 20.00) oppure invia un’email all’indirizzo servizioclienti@electrolux.it. Provvederemo quanto prima a consegnarti i prodotti mancanti del tuo ordine.


Ordine

Come si effettua un ordine?

Per effettuare un ordine basta eseguire pochi semplici passi:

1. Devi selezionare l'articolo da acquistare (cercandolo con codice modello o PNC) e fare clic sul pulsante "Aggiungi al carrello".

2. Devi scegliere se continuare con altri acquisti o procedere con l'inserimento dei tuoi dati di spedizione/ fatturazione e poi procedere al pagamento.

3. Riceverai un'email di conferma in cui è riportato il numero del tuo ordine e tutti i dettagli relativi al tuo acquisto.

4. Ti manderemo il link di tracciamento della tua spedizione non appena i prodotti avranno lasciato il nostro magazzino. 4. Dopo la ricezione dei tuoi nuovi elettrodomestici, riceverai un'email con la tua fattura elettronica allegata in formato pdf.

Non ho ancora ricevuto la mia conferma d'ordine, come devo procedere?

Nel caso in cui tu non abbia ancora ricevuto la conferma d'ordine via e-mail entro 24h dall'acquisto, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.  Ti consigliamo anche di controllare che l'indirizzo e-mail inserito in fase di acquisto sia quello corretto e che la conferma d'ordine non si trovi nella casella di posta indesiderata (spam).

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato inserito correttamente?

Se l’ordine è stato eseguito e trasmesso correttamente, riceverai un'email di conferma con tutte le informazioni relative al tuo acquisto. Se non dovessi riceverla, controlla come prima cosa l'indirizzo e-mail che hai inserito in fase d'acqusito ed in seguito cerca l'email di conferma anche nella posta indesiderata (spam). Per ulteriori informazioni puoi  contattare il Servizio Clienti al numero 0434 158 00 88 (dal lunedì al sabato dalle 08.00 alle 20.00) oppure inviare un’email tramite l’indirizzo servizioclienti@electrolux.it.

Come posso monitorare lo stato del mio ordine?

Potrai controllare lo stato del tuo ordine tramite il link di tracciamento spedizione del fornitore logistico (track & trace) che riceverai sia via e-mail che sms.

E' possibile annullare un ordine già effettuato?

E’ possibile annullare un ordine già pagato ma non ancora spedito dal nostro magazzino. Per procedere con l'annullamento contatta il Servizio Clienti Electrolux al numero 0434 158 00 88 dal lunedì al sabato dalle 08.00 alle 20.00. Indicativamente hai 24h di tempo dal momento in cui hai ricevuto la conferma d'ordine via email per richiedere l'annullamento dell'ordine e il corrispettivo rimborso sul metodo di pagamento utilizzato.

E' possibile modificare un ordine già effettuato?

E’ possibile modificare un ordine già pagato ma non ancora spedito (Contatta il Servizio Clienti Electrolux al numero 0434 158 00 88 dal lunedì al sabato dalle 08.00 alle 20.00). Indicativamente hai tempo entro 24h dal momento in cui hai ricevuto la conferma d'ordine via email.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato. Cosa devo fare?

Se ti accorgi al momento della consegna che l’articolo consegnato risulta danneggiato, potrai segnalarlo sul documento di trasporto e rifiutare la consegna. Electrolux provvederà alla consegna di un nuovo prodotto. In caso di indisponibilità del prodotto selezionato, Electrolux ti contatterà per proporti un prodotto con analoghe caratteristiche o in alternativa la risoluzione del contratto e la restituzione dell’importo pagato.
Dopo aver rifiutato la consegna per articolo danneggiato, potrai contattare il Servizio Clienti dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 20.00, chiamando il numero 0434 158 00 88, oppure inviare un’email all’indirizzo servizioclienti@electrolux.it.

Non sono soddisfatto del mio acquisto, come posso esercitare il mio diritto di recesso?

Se ti accorgi che l’articolo consegnato non corrisponde a quello che desideri, hai 20 giorni di tempo a partire dalla ricezione del prodotto per contattare il Servizio Clienti dal lunedì al sabato (dalle 8.00 alle 20.00), chiamando il numero 0434 158 00 88, oppure inviando un’email all’indirizzo servizioclienti@electrolux.it.  Electrolux provvederà al ritiro dell’elettrodomestico e all'erogazione del rimborso, non appena verranno fatti i dovuti controlli rispetto al buono stato della merce restituita al magazzino. Se la merce è in buono stato, riceverai il tuo rimborso entro 14 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso senza ulteriori costi a tuo carico. Electrolux esegue il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te usato per l’acquisto del prodotto, salvo tua diversa indicazione.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato. Cosa devo fare?

Se ti accorgi al momento della consegna che l’articolo consegnato non è quello che hai ordinato, potrai segnalarlo sul documento di trasporto e rifiutare la consegna. Electrolux provvederà alla consegna di un nuovo prodotto. In caso di indisponibilità del prodotto selezionato, Electrolux ti contatterà per proporti un prodotto con analoghe caratteristiche o in alternativa la risoluzione del contratto e la restituzione dell’importo pagato.
Se invece ti accorgi solo dopo la consegna che il prodotto è errato in quanto non corrisponde con quello che hai ordinato, contatta il nostro Servizio Clienti. Electrolux provvederà al ritiro dell’elettrodomestico e alla consegna di un nuovo prodotto. In caso di indisponibilità del prodotto selezionato, Electrolux ti contatterà per proporti un prodotto con analoghe caratteristiche o in alternativa per la risoluzione del contratto e la restituzione dell’importo pagato.

Il prodotto che ho acquistato è privo di alcuni accessori. Cosa posso fare?

Nel nostro shop online potrai trovare anche una vasta gamma di accessori acquistabili che ti permetteranno di utilizzare il tuo piccolo e/o grande elettrodomestico nella maniera più completa possibile. Per ulteriori informazioni contatta il nostro Servizio Clienti.

A seguito di un reso per prodotto errato o danneggiato, quanto tempo devo aspettare per ricevere il mio nuovo elettrodomestico?

Dal momentio in cui riceviamo il prodotto danneggiato/errato in magazzino, i tempi di riconsegna possono variare a seconda della località, indicativamente da 3 ai 6 giorni lavorativi su tutto il territorio nazionale e 9 giorni per la consegna nelle isole e nelle località disagiate (zone particolarmente difficili da raggiungere). Contatta il nostro Servizio Clienti per ulteriori informazioni. 

Voglio procedere con il reso ma non trovo più la mia ricevuta. Cosa posso fare?

Per effettuare una richiesta di reso ti basterà confermare il nome e cognome di colui che ha eseguito l'acquisto (dati inseriti per la consegna) e il numero di ordine presente nell'email di conferma che hai ricevuto in seguito all'acquisto. Queste informazioni saranno sufficienti per verificare la veridicità del tuo acquisto sul nostro shop online e per poterti dare la migliore assistenza.

Mi sono accorto di aver ordinato l'elettrodomestico del colore errato. Come posso cambiarlo?

Se ti accorgi al momento della consegna che l’articolo non è del colore che desideri, potrai segnalarlo sul documento di trasporto e rifiutare la consegna. Electrolux provvederà alla consegna di un nuovo prodotto. In caso di indisponibilità del prodotto selezionato, Electrolux ti contatterà per proporti un prodotto con analoghe caratteristiche o in alternativa la risoluzione del contratto e la restituzione dell’importo pagato. Se invece ti accorgi del colore errato, solo in seguito alla consegna, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti per il ritiro e sostituzione del prodotto.

Non ho ricevuto l'email di conferma del mio ordine, cosa posso fare?

Verifica di aver completato in modo corretto l’ordine.
Verifica che la casella di posta che stai controllando corrisponda con l’indirizzo email che hai indicato in fase di acquisto.
Se l’indirizzo email è quello corretto, controlla nella posta indesiderata.
Dopo avere effettuato queste verifiche, se permangono dubbi o problemi, contatta il Servizio Clienti Electrolux al numero 0434 158 00 88 (Dal lunedì al sabato dalle 08.00 alle 20.00) oppure invia un’email all’indirizzo servizioclienti@electrolux.it.


Installazione e Servizi

Quali sono i servizi offerti dopo la consegna?

Offriamo la possibilità di selezionare i servizi legati all'acquisto del tuo grande elettrodomestico come: installazione da incasso e/o libera installazione, ritiro dell'usato e smaltimento, pulizia dell'area di lavoro e primo test di funzionamento del nuovo elettrodomestico.

Posso richiedere un appuntamento per i servizi di consegna, installazione e ritiro dell'usato?

Sì, nel caso di un acquisto di un grande elettrodomestico, verrai sempre contattato telefonicamente dallo spedizioniere per organizzare l'apuntamento di consegna in base alle tue esigenze. Ti verrà chiesto di indicare una finestra di 2 ore durante le quali arriveranno i tecnici incaricati presso il tuo domicilio. Per l'acquisto di piccoli elettrodomestici e/o accessori invece, la consegna verrà fatta da lunedì al venerdì presso l'indirizzo di spedizione da te indicato. Potrai sempre monitorare lo stato del tuo ordine tramite il link di tracciamento inviato via e-mail e sms.

Che tipo di Assistenza include l'estensione di Garanzia Protezione +?

Electrolux ti propone il Servizio “Protezione+” per proteggere a lungo il tuo nuovo elettrodomestico.
Con il servizio “Protezione+” potrai usufruire per 5 anni di questi speciali vantaggi:

. Manodopera

manodopera dei tecnici autorizzati Electrolux Service sarà fornita senza ulteriori oneri di spesa.

. Ricambi

La sostituzione eventuale di componenti non funzionanti avverrà con ricambi originali e senza ulteriori oneri di spesa.

. Diritto di chiamata

In caso di intervento, non dovrà corrispondere alcun diritto di chiamata.

. Intervento rapido

Servizio efficiente e tempestivo. Per tutti gli elettrodomestici, l’intervento del tecnico autorizzato avverrà entro 48 ore * dal giorno del ricevimento della chiamata.

. Trasferimento apparecchiatura

Nessun costo per l’eventuale trasferimento e riconsegna dell’elettrodomestico nel caso in cui la riparazione non sia possibile a domicilio.

In caso di malfunzionamento o guasto della tua apparecchiatura, ti invitiamo a comporre il numero verde 800.898.898

che ti metterà in contatto con il Centro Assistenza tecnica autorizzato più vicino a te*.

* Su appuntamento concordato con il Centro e ad esclusione delle zone disagiate o di impedimenti dovuti a cause di forza maggiore.

In caso di guasto dell'apparecchiatura, come posso far riparare il mio elettrodomestico?

In caso di malfunzionamento o guasto della tua apparecchiatura, ti invitiamo a comporre il numero verde 800.898.898

Un team di tecnici specializzati provederanno a riparare il tuo elettrodomestico presso il tuo domicilio.

Come posso attivare l'estensione di garanzia legata al mio nuovo elettrodomestico?

L'estensione di garanzia viene automaticamente attivata allo scadere dei 2 anni della garanzia di conformità del produttore. Il periodo viene calcolato  a partire dal momento di ricezione del nuovo prodotto.

Vi occuperete voi dello smaltimento del mio vecchio elettrodomestico?

Se hai selezionato il ritiro dell'usato in fase di acqusito, gli installatori provvederanno anche allo smaltimento del vecchio elettrodomestico in conformità alla normativa in vigore per i rifiuti di tipo RAEE nel rispetto dell'ambiente.


Pagamento e Fatturazione

Vivo in una città a statuto autonomo, devo comunque pagare l'IVA?

Purtroppo non spediamo i nostri prodotti presso i paesi a statuto autonomo quali Città del Vaticano e San Marino.

Avrei bisogno di una fattura con partita IVA. E' Possibile?

Sì, ti basterà selezionare l'opzione "Azienda" in fase di acquisto per poter inserire i dati di fatturazione comprensivi di partita IVA e SDI/PEC. Riceverai la tua fattura digitale in formato pdf via e-mail.

Quali sonpo i metodi di pagamento che posso utilizzare?

Il pagamento degli articoli può essere eseguito esclusivamente mediante carta di credito (Visa, MasterCard, American Express) oppure conto Paypal. 

I miei dati di pagamento sono al sicuro?

Electrolux permette di eseguire il pagamento on line in assoluta sicurezza grazie a un sistema di crittografia automatica delle informazioni digitate e all’assistenza di un provider esterno.

Quando verrà addebitato l'importo sulla Carta di Credito?

L’addebito su carta di credito avverrà nel momento in cui riceverai la conferma dell’ordine via email da parte di Electrolux.
Nel caso in cui, per una ragione qualunque, l’addebito dell’importo dovuto non risulti disponibile, il processo di vendita viene automaticamente annullato con conseguente cancellazionedell'ordine.

Non riesco a portare a termine il mio acquisto, cosa posso fare?

Controlla che il prodotto che stai acquistando sia disponibile, di non aver commesso errori di digitazione, che il limite di spesa della carta utilizzata non sia stato superato oppure che la carta non sia scaduta.

Dopo queste verifiche, se il problema persiste, puoi contattare il Servizio Clienti Electrolux al numero 0434 158 00 88 (Dal lunedì al sabato, dalle 08.00 alle 20.00) oppure inviare un’email all’indirizzo servizioclienti@electrolux.it.

Desidero sapere qualcosa di più su un prodotto che voglio acquistare, come posso fare?

Tutte le pagine prodotto presentano specifiche e dettagli tecnici relativi all'apparecchiatura. Inoltre potrai scaricare allegati pdf relativi al corretto utilizzo del prodotto. I nostri operatori potranno chiarire dubbi e fornirti tutte le informazioni necessarie sui nostri elettrodomestici. Ti basterà contattare il Servizio Clienti Electrolux dal lunedì al sabato (dalle 8.00 alle 20.00) chiamando il numero 0434 158 00 88, oppure inviando un’email all’indirizzo servizioclienti@electrolux.it.

Come posso ricevere una copia della fattura?

Nel caso in cui tu faccia un'acquisto da consumatore o per contro di un' azienda, riceverai la tua fattura in formato pdf via e-mail, a seguito della ricezione del prodotto acquistato.

E' possibile modificare l'indirizzo di fatturazione? Posso fatturare per conto di un'azienda?

Per modificare l'indirizzo di fatturazione puoi contattare il Servizio Clienti dal lunedì al sabato (dalle 8.00 alle 20.00), chiamando il numero 0434 158 00 88, oppure inviare un’email all’indirizzo servizioclienti@electrolux.it. Il nostro shop online ti permette di procedere all'acquisto anche per conto di un'Azienda, ti basterà fornire dati quali partita IVA e relativo codice SDI o PEC per ricevere la fattura elettronica.

Qual è il tempo di attesa per ricevere un rimborso sulla carta credito?

Electrolux rimborsa tutti i pagamenti ricevuti comprensivi delle eventuali ulteriori spese di consegna, installazione senza indebito ritardo, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso senza ulteriori costi a tuo carico. Electrolux esegue il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per l’acquisto del prodotto, salvo tua diversa indicazione.

Posso acquistare con una carta di credito aziendale?

Si, puoi acquistare per conto di un'azienda selezionando l'opzione azienda anziché consumatore in fase di acquisto. Ti verranno richiesti il numero di partira IVA e SDI/PEC.  


Assistenza Clienti

Come posso fare un reclamo?

E' possibile fare un reclamo contattando il nostro Servizio Clienti. Procederemo noi ad indirizzare il reclamo all'ente direttamente interessato (fornitore logistico, IT etc…).

Come e in quali orari è possibile contattarvi per ricevere supporto?

Il Servizio Clienti Electrolux è disponibile dal lunedì al sabato (dalle 8.00 alle 20.00) chiamando il numero 0434 158 00 88, oppure inviando un’email all’indirizzo servizioclienti@electrolux.it.

Dove posso trovare i vostri accessori e ricambi?

Puoi trovare un'ampia selezione di accessori sulla nostra piattaforma e-commerce. Gli accessori sono compatibili con piccoli e grandi elettrodomestici ELectrolux e ti permettono di utilizzare i nostri prodotti nella maniera più completa possibile. Nel caso fossi alla ricerca di un ricambio, puoi visitare il nostro shop online di ricambi originali Electrolux cliccando sul seguente link: https://shop.electrolux.it/


Sostenibilità

Come funziona Electrolux con la sostenibilità?

Il nostro approccio alla sostenibilità è integrato nell'obiettivo della nostra azienda: "Shape living for the better" Per saperne di più: https://www.electroluxgroup.com/en/category/sustainability/


Promozioni

In che cosa consistorno i 20 giorni di reso gratuito?

Se non sei soddisfatto degli articoli acquistati hai 20 giorni di tempo per recedere dal contratto di acquisto decorrenti dal giorno dell’acquisizione del possesso fisico dei prodotti da parte tua o di un terzo da te designato, diverso dal vettore.  Per procedere alla richiesta di reso, entro le tempistiche indicate, dovrai contattare il Servizio Clienti Electrolux al numero 0434 158 00 88 (Dal lunedì al sabato, dalle 08.00 alle 20.00) oppure inviare un’email all’indirizzo servizioclienti@electrolux.it.