Termini e condizioni dell'Assistenza Tecnica
Il service Electrolux gestisce in oltre 150 paesi il servizio di assistenza tecnica per tutte le marche del gruppo Electrolux dando vita ad una rete organizzativa che solo in Europa conta oltre 1.500 Centri di Assistenza, 8.000 tecnici e 15.000 problemi risolti ogni giorno. Una realtà imponente, supportata da Electrolux Distriparts, l'organizzazione per la distribuzione dei ricambi originali ed accessori che gestisce un magazzino di oltre 350.000 codici.
In Italia, Electrolux vi offre un eccellente servizio di assistenza tecnica, il primo ad aver ottenuto (dal 1997) la certificazione ISO 9001 per il sistema di gestione per la qualità, che comprova gli elevati standard dei processi operativi e gestionali ed il costante impegno verso la soddisfazione del cliente.
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Garanzia di qualità Electrolux Service
Personale altamente qualificato, aggiornato sulle novità di prodotto, che la nostra azienda continuamente realizza per soddisfare al meglio le esigenze dei consumatori.
Interventi rapidi e tempestivi.
48 ore (*) dal giorno della chiamata, per tutti gli elettrodomestici.
24 ore (*) dal giorno della chiamata, per frigoriferi e congelatori con difetto funzionale.
Servizio "Sette su Sette"
È possibile contattare Electrolux Service anche il sabato pomeriggio e la domenica. Parlerete con un nostro specialista che vi consiglierà come risolvere il problema. Se si rendesse necessario, l’intervento verrà programmato dal lunedì successivo.
Servizio cortesia per frigoriferi e congelatori
In caso di guasti non riparabili in breve tempo, il nostro Servizio Cortesia provvede a fornire un apparecchio sostitutivo per tutto il periodo della riparazione.
(*) Su appuntamento concordato con il centro e ad esclusione delle zone disagiate o impedimenti dovuti a causa di forza maggiore.
I dati personali, rilasciati dall'utente in seguito alla visita del tecnico per la riparazione dell'apparecchiatura, saranno trattati in linea con le leggi sulla protezione dei dati personali (D.lgs. 30.06.2003 n. 196).
Indagini sulla soddisfazione del cliente
Al fine di:
• verificare che il servizio di riparazione soddisfi le esigenze della nostra clientela,
• intraprendere azioni correttive qualora necessarie
• e ricevere commenti/opinioni dai nostri clienti
vengono eseguite, a campione, delle indagini di post-processing.
Il nostro servizio di assistenza tecnica comprende la prenotazione della visita del tecnico (ad esempio accordo su appuntamento per la visita del tecnico), il servizio di riparazione e di post processing (es. questionario sulla soddisfazione dei consumatori con il nostro servizio di assistenza tecnica). Per la prenotazione del tecnico e il post-processing noi e / o i nostri centri di assistenza si metteranno in contatto con il consumatore che ha ordinato la visita del tecnico ("cliente") per posta, e-mail, fax o telefonata. I dati personali ricevuti dal "cliente" in concomitanza con la visita di riparazione saranno trattati in linea con le leggi sulla protezione dei dati personali (D.lgs. 30.06.2003 n. 196). Il post processing è parte integrante del nostro contratto di servizio al fine di garantire che il servizio di riparazione soddisfi tutti i requisiti attinenti e di essere in grado di intraprendere ulteriori azioni correttive, se e quando riteniamo che questo possa essere utile in base al commento/opinione del cliente.
